مزایای باشگاه مشتریان برای کسب و کارها

در نوشته گذشته، در مورد چیستی باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری صحبت کردیم و آن را از ابزارهای تاثیرگذار در جذب و نگهداری مشتریان معرفی کردیم. در این مطلب از سایت، به بررسی مزایای باشگاه مشتریان برای کسب و کارها، سازمان ها و شرکت ها خواهیم پرداخت و اهمیت راه اندازی باشگاه مشتریان و تاثیرات آن را بررسی خواهیم کرد.

---

1- جذب مشتریان جدید: باشگاه مشتریان به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که مشتری جدید جذب کنند. باشگاه مشتریان علاوه بر این که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان فعلی خود ارتباط برقرار کنند، به مشتریان جدید هم این امکان را می‌دهد که با کسب و کار، محصولات و خدمات آن آشنا شوند و نسبت به برند، آگاهی کسب کنند. درواقع باشگاه مشتریان می‌تواند به بهبود شناسایی برند و ارتقای نام و شهرت شرکت کمک کند، زیرا مشتریان با ارائه تجربه مثبت در باشگاه مشتریان، به دیگران در مورد برند شرکت پیشنهاد می‌دهند.

2- نگهداشت مشتریان و افزایش وفاداری: باشگاه مشتریان به کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را حفظ کنند؛ در واقع با ارائه تخفیف‌ها، مزایا، پیشنهادها و خدمات ویژه و جوایزی که در کلاب به مشتریان تعلق می‌گیرد، شرکت‌ها می‌توانند آن‌ها را به خود وفادار کنند و از این طریق بازخورد مثبت، تکرار خرید و افزایش درآمد خود را به دست آورند.

3- تحلیل اطلاعات مشتریان: باشگاه مشتریان به کسب و کارها کمک می‌کند تا در مورد مشتریان خود اطلاعاتی را جمع‌آوری کنند و با تحلیل این اطلاعات، بهترین راهکارها را جهت بهبود رابطه با مشتریان پیداکنند. این اطلاعات شامل پیشینه خرید، سن، جنسیت، علایق، نیازمندی های مشتریان و غیره است و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهترین خدمات و محصولات را برای آن‌ها ارائه دهند. همچنین، تحلیل این اطلاعات سبب می شود تا رویکردهای مناسبی در نگهداری و جذب مشتریان اتخاذ گردد.

4- افزایش بازدهی: باشگاه مشتریان این امکان را فراهم می آورد که کسب و کارها با ارائه خدمات و محصولاتی با کیفیت، رضایت مشتریان را افزایش داده و در نتیجه، بازدهی خود را افزایش دهند. بازدهی بالاتر به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اقتصادی تر عمل کنند و در نتیجه، رقابت‌پذیری خود را در بازار تقویت کنند.

5- بهبود کیفیت محصولات و خدمات: باشگاه مشتریان می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا با دریافت بازخورد مشتریان، کیفیت محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند و از این طریق مشتریان را با ارائه خدمات بهتر، راضی تر نگه دارند.

6- ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان و بهبود آن: باشگاه مشتریان به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنند. این ارتباط مستقیم سبب می شود که سازمان به سرعت به نیازها و مشکلات مشتریان پاسخ دهد و در نتیجه، رضایت مشتریان را افزایش دهد. بدین صورت،شرکت ها می توانند ارتباط بلندمدت و پایدار با مشتریان داشته باشند.

بطور خلاصه راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای شرکت‌ها و کسب و کارها می‌تواند از اهمیت بسیاری برخوردار باشد و به تحقق اهدافشان در جذب و نگهداری مشتریان کمک شایانی نماید. در مطلب آینده درخصوص ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان مطالبی را عنوان خواهیم کرد.